近期随着冷空气频繁到访各地已进入迎峰度冬保供电的重要时期涉县公司各下层供电所联合自身情况严格落实国网及省市公司相关要求多措并举从各方面提升优质服务水平全力做好迎峰度冬期间优质服务事情。

近期随着冷空气频繁到访各地已进入迎峰度冬保供电的重要时期涉县公司各下层供电所联合自身情况严格落实国网及省市公司相关要求多措并举从各方面提升优质服务水平全力做好迎峰度冬期间优质服务事情。　　一是抓治理、强服务。该所通过转变服务理念、提高思想认识为抓手努力组织开展台区司理优质服务相关培训对省市公司下发的种种投诉红线场景举行分析和解说通过提高服务意识连续增强优质服务技术。二是组织全员闭卷考试试卷内容涵盖全省投诉典型案例以及优质服务知识的应知应会对考试不及格的人举行复考。

三是针对投诉、意见工单等敏感区域对台区司理举行针对性的教育和考核对恒久不能扭转服务意识的台区司理举行末位淘汰以消除服务隐患降低投诉风险。努力做好迎峰度冬及“两节”期间客户风险防控对敏感小区、敏感台区、敏感线路、敏感客户逐一梳理、确保责任到人定期通报走访进度。　　此外要求各台区司理主动进村入户增强与客户的相同联络实时相识“两节”期间外出务工人员返乡情况；核查各乡村JP柜、表箱等显着位置服务卡张贴情况做到抢修服务热线宣传全笼罩；增强客户诉求闭环治理努力宣传线上办电和线上缴费方式保障宽大客户过一个温暖祥和的春节。

（供稿;李越）

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